Kampagner og kundernes selvjustits skaber en bedre tone hos Bilka

Hos Bilka i Skalborg oplever de ansatte, at der er færre tilfælde af truende adfærd og hård tone fra kunderne. Ifølge varehuschef Mark Jeppesen har en kampagne fra Salling Group hjulpet med at sætte fokus på problemet, hvilket har medført en positiv udvikling.

Selvom tonen generelt er blevet bedre, kan travle juledage stadig føre til stress og korte lunter blandt kunderne. Juledagene, især lørdag og søndag op til den 24. december, er årets travleste, og det kan mærkes i butikken. Mark Jeppesen understreger, at episoder med ubehøvlet adfærd ofte opstår, når kunderne føler sig pressede eller bagud med juleindkøbene.

En vigtig faktor i forbedringen er den gode selvjustits blandt kunderne, hvor mange hjælper hinanden med at bevare en positiv stemning. Dette har ifølge varehuschefen været med til at gøre arbejdsdagen bedre for personalet, selv på de mest travle tidspunkter.

Faktaboks:

• 80 % af butiksansatte oplever hård tone ifølge HK Handel.
• 14 % har oplevet trusler om vold.
• Bilka i Skalborg melder om færre episoder med dårlig opførsel.
• Kampagner fra Salling Group har bidraget til forbedring.